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88彩票极速时时彩是不是一个骗局:微笑飞扬 品牌闪光

[日期:2015-05-10]   作者:六安高速公路管理有限公司   阅读:1810次 [字体: ]

中国交通报2015年5月4日 6-7版 特别报道

    人物:张雯
    岗位:安徽合肥机场高速公路主线收费站收费员


    安徽合肥新桥国际机场高速公路被誉为“省门第一路”,乘飞机到达合肥的人们总会在这里产生对安徽交通的第一印象。
    2013年,24岁的张雯来到机场高速公路主线收费站,揣着稚气与懵懂,正式成为机场高速公路的第一批收费员。两年时间,张雯经历了由被动接受微笑服务到对时时微笑产生动摇,再到主动展现笑颜的心路历程,让安徽交通运输系统的“微笑服务、温馨交通”品牌在三尺岗亭熠熠生辉。
    在很多人看来,收费工作枯燥且乏味,每天机械式的工作流程、标准化的迎接问候语,再加上个别司机的刁难,很容易消磨一个人的工作热情。“我微笑服务,他人有时会熟视无睹,这样值得吗?”
    后来,是班长的安慰和教导让张雯慢慢消除了心中的困惑,逐渐理解了“微笑服务”的真正内涵。“这个微笑你传递出去,可能就会变成两个三个甚至更多的微笑传给别人;这份爱心你传递出去,可能就会以另一种形式出现在其他场合。”在张雯看来,这就是“微笑服务”的价值所在。
    重拾信心后,张雯坚持做到岗中尽心尽责、班下勤学苦练,力争笑容亲切甜美、手势干净利落、流程一步到位。经过不断努力,张雯成了单位的“微笑服务”先进分子,端庄的仪表、饱满的精神、娴熟的业务和热情周到的服务让过往司乘人员和身边的同事都为她竖起大拇指。
    不久前的一个周末,下着大雨,正值张雯上夜班。一辆车停在收费亭前,张雯照惯例热情地问候:“您好,请交通行费10块,收您20块,找您10块,祝您周末愉快。”然而,就是这每天重复千百遍的文明用语,却打动了车上的一位乘客。这位乘客是蒙牛集团的一位高管,他千里迢迢从内蒙古赶到合肥洽谈业务,因大雨延误航班,加之一路奔波,身心俱疲。然而当他下了飞机,看到漂亮的机场高速公路,感受到收费站员工热心真诚地服务,精神为之一振。后来,他还专门撰文抒发这次合肥之旅的感受,把“应收10块,收您20块,找您10块,祝您周末愉快”提炼成特别的“四块”服务。他说,带着这份意外收获的好心情,他顺利签下一笔大订单。
    张雯说,作为直接面对司乘人员的收费员,一言一行、一举一动已不再是个人行为,而是代表着安徽高速的整体形象。而今的她很享受这种微笑付出的过程,在“微笑服务”的品牌传承中也体验到了自身的价值。